Z czym zgłaszają się właściciele sklepów z Białogóry i gminy Krokowa
Z regulaminem sklepu internetowego można do mnie przyjść zarówno ze sklepem prowadzonym w Białogórze, jak i w innych miejscowościach gminy Krokowa. Najczęstsze sytuacje to:
- uruchamiasz nowy sklep i potrzebujesz regulaminu dopasowanego do tego, co faktycznie sprzedajesz,
- sprzedajesz zarówno konsumentom, jak i firmom i nie wiesz, jak to rozdzielić w regulaminie,
- oferujesz usługi lub treści cyfrowe, np. kursy, pliki do pobrania albo dostęp online,
- masz regulamin skopiowany z innego sklepu i chcesz sprawdzić, czy nie zawiera błędnych zapisów,
- chcesz uporządkować zasady odstąpienia od umowy, reklamacji oraz sposób pokazywania cen w promocjach.
Pomagam też kupującym, którzy spierają się ze sprzedawcą o zwrot towaru lub reklamację.
Jakie przepisy musi uwzględniać regulamin sklepu w powiecie puckim
Sklep sprzedający na odległość musi spełnić te same wymogi, niezależnie od tego, czy działa w Białogórze, czy gdziekolwiek indziej w powiecie puckim. Najważniejsze z nich:
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Promocje. Przy obniżce ceny trzeba podać także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
- Usługi drogą elektroniczną. Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Nie obiecuję wyniku żadnej sprawy, ale wskażę, które zapisy warto zmienić.
Współpraca z Gdyni, gdy do kancelarii jest około 50 km
Kancelaria ma siedzibę w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Od Białogóry dzieli ją około 50 km w linii prostej, więc nie musisz przyjeżdżać na każde spotkanie. Pierwszą rozmowę możemy odbyć w Gdyni, ale równie dobrze przez telefon lub wideo.
Regulamin to zwykle praca na dokumentach. Przesyłasz mi mailem obecny tekst, opis oferty i cenniki, a ja odsyłam uwagi lub projekt nowego regulaminu. Poprawki uzgadniamy zdalnie, dopóki tekst nie będzie gotowy.
Jeśli spór ze sprzedawcą lub klientem trafi do sądu, a udzielisz mi pełnomocnictwa, na rozprawy chodzę ja. Nie musisz wtedy sam jechać poza Pomorze ani organizować dojazdu.
Od czego zacząć, jeśli sklep lub spór jest w Białogórze
Przed pierwszą rozmową przygotuj:
- obecny regulamin sklepu, jeśli już go masz,
- opis oferty: czy sprzedajesz towary, usługi, treści cyfrowe, i komu, konsumentom, firmom czy obu grupom,
- wzór formularza odstąpienia od umowy i zasady reklamacji, z których korzystasz,
- przykłady ofert promocyjnych z cenami przed obniżką i po niej,
- w razie sporu korespondencję z klientem lub sprzedawcą.
Wystarczy, że napiszesz lub zadzwonisz do kancelarii w Gdyni i krótko opiszesz sprawę. Powiem, jakich dokumentów brakuje i jak możemy działać dalej.
Prowadzę sprawy również w pobliskich miejscowościach: Dębki (6 km), Kopalino (9 km), Lubiatowo (9 km), Choczewo (12 km) i Krokowa (13 km).