Z czym zgłaszają się sprzedawcy z Węgorzewa i powiatu
Najczęściej piszą do mnie osoby, które uruchamiają sklep internetowy albo przenoszą do sieci sprzedaż prowadzoną dotąd stacjonarnie w powiecie węgorzewskim. Typowe sytuacje:
- sklep nie ma regulaminu albo skopiowano go z cudzej strony,
- klienci składają reklamacje, a regulamin nie mówi, jak są rozpatrywane,
- sklep sprzedaje także usługi lub treści cyfrowe, na przykład kursy czy pliki do pobrania,
- zamówienia składają i konsumenci, i firmy, a regulamin traktuje wszystkich tak samo,
- po skardze klienta trzeba poprawić postanowienia regulaminu.
Zgłaszają się też kupujący, którzy chcą odstąpić od umowy zawartej na odległość, a sprzedawca odmawia.
Obowiązki sklepu wobec konsumenta
Konsument kupujący na odległość może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy). Regulamin i proces zamówienia powinny więc jasno opisywać to uprawnienie.
Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Dotyczy to każdej promocji, również w małym sklepie z Węgorzewa.
Niedozwolone postanowienia nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), więc sklep nie może się na nie skutecznie powołać. Regulamin musi też spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca na odległość około 215 km
Kancelaria mieści się w Gdyni, a Węgorzewo leży ok. 215 km w linii prostej od mojego biura, dlatego regulamin sklepu przygotowuję zwykle bez wizyty. Możemy porozmawiać telefonicznie lub na wideorozmowie, a dokumenty wystarczy przesłać mailem. Projekt regulaminu odsyłam w pliku do uzgodnienia, więc kolejne wersje nie wymagają podróży.
Jeśli wolisz spotkanie osobiste, umawiamy się w Gdyni. Gdyby sprawa, na przykład spór z klientem, trafiła do sądu, występuję jako pełnomocnik i to ja stawiam się na rozprawach. Nie musisz wtedy każdorazowo jechać z powiatu węgorzewskiego.
Od czego zacząć i jak się skontaktować
Przygotuj, jeśli to możliwe:
- obecny regulamin sklepu albo link do strony,
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, ceny i promocje,
- wzór formularza odstąpienia od umowy i dotychczasowe zasady reklamacji,
- zrzuty ekranu koszyka i procesu składania zamówienia,
- korespondencję z klientem, jeśli sprawa dotyczy konkretnego sporu.
Napisz maila z krótkim opisem sytuacji albo zadzwoń, a ustalimy, czy wystarczy rozmowa zdalna, czy lepiej spotkać się w kancelarii przy ul. Koperkowej 1 lok. 1 w Gdyni.
Prowadzę sprawy także w sąsiednich miejscowościach: Giżycko, Kętrzyn, Gołdap, Mikołajki i Mrągowo.