Sklepy internetowe z Gdańska: z czym się zgłaszacie
Do kancelarii zgłaszają się właściciele sklepów z Gdańska, którzy dopiero zaczynają sprzedaż albo porządkują ją po kilku latach. Najczęściej chodzi o taki zakres:
- napisanie regulaminu od zera albo poprawienie wzoru pobranego z internetu,
- zasady odstąpienia od umowy i reklamacji, które klient zrozumie,
- informacje o cenach i promocjach w ofercie,
- sprzedaż usług i treści cyfrowych, na przykład kursów lub plików do pobrania,
- sprzedaż zarówno konsumentom, jak i firmom, gdzie zasady dla obu grup trzeba rozdzielić.
Zgłaszają się też klienci sklepów, którzy dostali odmowę zwrotu lub reklamacji i chcą sprawdzić, czy regulamin sklepu jest zgodny z prawem.
Przepisy, które musi spełniać regulamin sklepu
Regulamin sklepu działającego w Gdańsku opiera się na tych samych przepisach, co każdy sklep w Polsce. W tej sprawie wchodzą w grę przede wszystkim cztery zasady.
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Obniżki cen. Przy obniżce sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), więc taki zapis w regulaminie nie działa wobec klienta.
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z kancelarią w Gdyni, 20 km od Gdańska
Kancelaria mieści się w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Do Gdańska jest stąd około 20 km w linii prostej, więc spotkanie na miejscu jest możliwe, ale przy regulaminie sklepu rzadko jest konieczne.
W większości spraw wystarcza rozmowa telefoniczna lub przez wideo. Dokumenty, zrzuty ekranu strony sklepu i korespondencję z klientami przesyłasz mailem, a ja odsyłam uwagi do regulaminu w formie, którą można od razu wdrożyć. Jeśli chcesz omówić całość osobiście, umawiamy spotkanie w Gdyni.
Jeżeli spór z klientem trafi do sądu, na rozprawy chodzę ja, także gdy sprawa dotrze do Sądu Okręgowego w Gdańsku. Nie musisz wtedy organizować własnego dojazdu ani szukać pełnomocnika na miejscu.
Od czego zacząć, jeśli prowadzisz sklep w Gdańsku lub okolicy
Do pierwszej rozmowy przygotuj:
- obecny regulamin sklepu lub jego projekt,
- wzór formularza odstąpienia od umowy, jeśli go używasz,
- zrzuty ekranu strony z cenami i promocjami,
- krótki opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, sprzedaż do konsumentów i do firm,
- korespondencję z klientem, jeśli sprawa dotyczy konkretnego sporu.
Możesz napisać lub zadzwonić do kancelarii w Gdyni, opisać sytuację w kilku zdaniach i dołączyć dokumenty. Po ich przejrzeniu powiem, co trzeba zmienić i jak wygląda dalsza współpraca.
Prowadzę sprawy także w sąsiednich miejscowościach: Kowale, Straszyn, Pruszcz Gdański, Sopot i Tuchom.