Kto z Lidzbarka Warmińskiego zgłasza się w sprawie regulaminu sklepu
Najczęściej piszą do mnie osoby, które prowadzą sklep z Lidzbarka Warmińskiego lub okolicy, ale sprzedają klientom w całej Polsce, a nie tylko lokalnie. Typowe sytuacje to:
- sklep dopiero startuje i potrzebuje regulaminu od zera,
- regulamin skopiowany z cudzej strony nie pasuje do asortymentu,
- sprzedaż kursów, e-booków lub dostępu do treści cyfrowych, których nie wiadomo, jak opisać,
- sprzedaż zarówno konsumentom, jak i firmom, gdzie zasady powinny się różnić,
- klient żąda zwrotu pieniędzy albo składa reklamację, a regulamin jest niejasny,
- planowane promocje i obniżki, przy których trzeba prawidłowo podać cenę.
Dla sklepu z powiatu lidzbarskiego spór z klientem z drugiego końca kraju bywa uciążliwy, dlatego warto uporządkować zasady, zanim pojawi się pierwszy konflikt.
Jakie przepisy musi uwzględniać regulamin sklepu internetowego
Regulamin nie jest formalnością. Kilka zasad wynika wprost z ustaw i sklep nie może ich pominąć ani zmienić na niekorzyść konsumenta.
- Odstąpienie od umowy. Konsument, który kupił na odległość, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Obniżki cen. Przy obniżce sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Takie zapisy nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Te same wymogi dotyczą sklepu z Lidzbarka Warmińskiego i każdego innego.
Współpraca z Gdyni przy odległości ok. 140 km
Kancelaria ma siedzibę w Gdyni, przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Do Lidzbarka Warmińskiego jest stąd około 140 km w linii prostej, więc przy regulaminie sklepu zwykle nie ma potrzeby, by ktokolwiek jeździł. Możemy spotkać się w Gdyni, jeśli wolisz rozmowę na miejscu, albo porozmawiać przez telefon lub wideo.
Dokumenty przesyłasz mailem. Ja wysyłam projekt regulaminu i uwagi do poprawek, a Ty odpowiadasz, co zmienić w opisie oferty. Całość można załatwić bez wizyty.
Jeśli spór z klientem trafi do sądu, na rozprawy chodzę osobiście, więc nie musisz stawiać się w Gdyni. Wcześniej ustalamy, który sąd jest właściwy. Sądem wyższego rzędu dla Lidzbarka Warmińskiego jest Sąd Okręgowy w Olsztynie. Nie mogę obiecać wyniku sprawy, ale rzetelnie ocenię Twoje szanse.
Od czego zacząć i jak się ze mną skontaktować
Przygotuj to, co masz, nawet jeśli jest niekompletne:
- obecny regulamin sklepu, jeśli istnieje,
- adres sklepu i krótki opis, co i komu sprzedajesz (konsumentom, firmom, czy jednym i drugim),
- informację, czy sprzedajesz usługi lub treści cyfrowe,
- wzór formularza odstąpienia od umowy i zasady zwrotów, jeśli je masz,
- przykłady promocji i obniżek cen,
- korespondencję ze spornym klientem, jeśli taka sprawa już jest.
Napisz lub zadzwoń do kancelarii w Gdyni, a po krótkiej rozmowie powiem, jakie dokumenty będą potrzebne i ile pracy wymaga regulamin. Prowadzę sprawy także dla klientów z Bartoszyc, Ornety, Biskupca, Olsztyna i Morąga.