Z czym zgłaszają się właściciele sklepów z Chwaszczyna
Najczęściej zgłaszają się osoby, które prowadzą sklep internetowy z domu w gminie Żukowo albo dopiero go uruchamiają. Typowe sytuacje to:
- sklep działa na gotowym szablonie, a regulamin został skopiowany z innej strony,
- klient odstąpił od umowy, a sprzedawca nie wie, co z kosztami i zwrotem,
- reklamacja towaru budzi spór, bo regulamin mówi coś innego niż ustawa,
- sklep sprzedaje kursy, pliki lub dostęp online, a regulamin nie obejmuje treści cyfrowych,
- sprzedaż idzie jednocześnie do konsumentów i do firm, a zasady dla obu grup są wymieszane.
Zdarza się też, że przedsiębiorca z Chwaszczyna dostaje pismo od klienta i chce sprawdzić, czy jego regulamin w ogóle go chroni.
Jakie przepisy musi uwzględniać regulamin sklepu
Konsument kupujący na odległość może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy). Dlatego regulamin powinien o tym prawie jasno informować.
Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Warto to sprawdzić przy każdej promocji, także w małym sklepie prowadzonym w Chwaszczynie.
Niedozwolone postanowienia nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.). Regulamin musi też spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z kancelarią w Gdyni, 4 km od Chwaszczyna
Kancelaria mieści się w Gdyni, pod adresem ul. Koperkowa 1 lok. 1. Od Chwaszczyna dzieli ją około 4 km w linii prostej, więc spotkanie na miejscu jest zwykle łatwe do zorganizowania. Nie jest jednak konieczne.
Wiele spraw dotyczących regulaminu da się prowadzić zdalnie: rozmowa telefoniczna lub wideo, a dokumenty i projekty zmian przesyłamy mailem. Regulamin możemy przejrzeć razem na ekranie, wraz ze stroną sklepu i ścieżką składania zamówienia.
Jeśli spotkanie w Gdyni ma sens, na przykład przy dłuższym przeglądzie wzorów umów z klientami, umawiamy termin z wyprzedzeniem. Gdy spór z klientem trafi do sądu, występuję jako pełnomocnik i sam chodzę na rozprawy.
Od czego zacząć i co przygotować
Przygotuj to, co masz, nawet jeśli jest niekompletne:
- aktualny regulamin sklepu albo informację, że go nie ma,
- wzór formularza odstąpienia i zasady reklamacji, jeśli istnieją,
- zrzuty ekranu strony z cenami, promocjami i ścieżką zamówienia,
- listę tego, co sprzedajesz: towary, usługi, treści cyfrowe,
- informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy obu grupom,
- korespondencję z klientem, jeśli jest spór.
Napisz lub zadzwoń, dane kontaktowe znajdziesz na stronie kancelarii. Dokumenty możesz od razu wysłać mailem. Sprawy prowadzę również dla osób z pobliskich miejscowości: Tuchom, Bojano, Banino, Kielno i Koleczkowo.