Z czym zgłaszają się sprzedawcy z Iławy i powiatu iławskiego
Do adwokata zgłaszają się właściciele sklepów internetowych z Iławy i powiatu iławskiego, którzy dopiero uruchamiają sprzedaż albo mają regulamin skopiowany z innego serwisu. Najczęstsze sytuacje to:
- sklep sprzedaje zarówno konsumentom, jak i firmom, a regulamin nie rozróżnia tych dwóch grup
- w ofercie są kursy, e-booki lub dostęp do usług online, a regulamin milczy o treściach cyfrowych
- klient żąda zwrotu albo składa reklamację, a zapisy regulaminu są niejasne
- sklep ogłasza promocje i nie wie, jaką cenę podać obok obniżki
Pomagam napisać regulamin od początku albo sprawdzić i poprawić ten, który już działa.
Jakie obowiązki ma sklep internetowy prowadzony w Iławie
Sklep prowadzony w Iławie podlega tym samym przepisom co sklep w każdej innej gminie. Najważniejsze obowiązki to:
- Odstąpienie od umowy. Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Promocje. Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), więc zapis z regulaminu może okazać się bezskuteczny.
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z Iławą na odległość, kancelaria w Gdyni
Kancelaria ma siedzibę w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Od Iławy dzieli ją około 120 km w linii prostej, dlatego większość pracy nad regulaminem nie wymaga dojazdu.
Pierwszą rozmowę możemy odbyć telefonicznie lub przez wideo, a dokumenty prześlesz mailem. Spotkanie w Gdyni ma sens, gdy chcesz omówić cały model sprzedaży albo podpisać dokumenty osobiście. Projekt regulaminu wysyłam mailem, a poprawki ustalamy zdalnie.
Jeśli spór z klientem trafi do sądu, w tym do Sądu Okręgowego w Elblągu, który jest sądem wyższego szczebla, na rozprawy chodzę ja jako pełnomocnik. Nie musisz więc sam pokonywać tej drogi.
Od czego zacząć, jeśli prowadzisz sklep w Iławie
Przed pierwszą rozmową przygotuj:
- obecny regulamin sklepu, jeśli już go masz
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, a także informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy jednym i drugim
- wzór formularza odstąpienia od umowy i zasady zwrotów, z których korzystasz
- przykłady promocji i obniżek wraz z historią cen
- korespondencję z klientami, jeśli chodzi o konkretną reklamację lub spór
Wyślij te materiały mailem na adres kancelarii w Gdyni albo zadzwoń i umów rozmowę. Prowadzę sprawy także dla klientów z Nowego Miasta Lubawskiego, Ostródy, Morąga, Kwidzyna i Sztumu.