Sklepy internetowe z Gdyni: z czym przychodzą klienci
Do kancelarii zgłaszają się właściciele sklepów prowadzonych w Gdyni, mieście na prawach powiatu, oraz osoby, które dopiero uruchamiają sprzedaż online. Typowe sytuacje to:
- przygotowanie regulaminu od zera dla sklepu z towarami fizycznymi,
- dostosowanie regulaminu do sprzedaży usług i treści cyfrowych, na przykład kursów, plików lub dostępu do platformy,
- uporządkowanie zasad odstąpienia od umowy i reklamacji,
- sprawdzenie, jak podawać ceny i promocje,
- rozdzielenie zasad dla konsumentów i dla firm, gdy sklep sprzedaje jednym i drugim.
Zgłaszają się też kupujący, którym sklep odmówił przyjęcia odstąpienia od umowy albo reklamacji i którzy chcą sprawdzić, czy regulamin jest zgodny z prawem.
Jakie przepisy musi uwzględniać regulamin sklepu
Dla sklepu prowadzonego w Gdyni i sprzedającego także poza miastem znaczenie mają cztery grupy zasad.
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Obniżki cen. Przy obniżce sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), więc takie zapisy w regulaminie nie chronią sklepu.
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z kancelarią na miejscu w Gdyni
Kancelaria mieści się w Gdyni przy ul. Koperkowa 1 lok. 1, więc osoba mieszkająca w mieście nie musi dojeżdżać poza jego granice. Spotkanie odbywa się w kancelarii, a gdy to wygodniejsze, prowadzimy rozmowę telefoniczną lub wideo.
Dla klientów spoza miasta, na przykład z miejscowości Kosakowo (8 km) czy Sopot (9 km), wygodną formą jest rozmowa zdalna. Regulamin, wzory umów i zrzuty ekranu sklepu można przesłać mailem, a projekt poprawionego regulaminu wraca do klienta w tej samej formie.
Jeśli sprawa trafi do sądu, w tym do Sądu Okręgowego w Gdańsku jako sądu wyższego szczebla, na rozprawy chodzę osobiście i reprezentuję klienta. Nie obiecuję wyniku sprawy, mogę natomiast ocenić ryzyka i możliwe kroki.
Od czego zacząć w sprawie regulaminu sklepu
Przed pierwszą rozmową warto przygotować:
- obecny regulamin sklepu i politykę prywatności, jeśli już istnieją,
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, subskrypcje,
- wzór formularza zamówienia i potwierdzenia zakupu,
- informacje o promocjach i sposobie podawania cen,
- przykłady spornych reklamacji lub odstąpień od umowy,
- informację, czy sklep sprzedaje konsumentom, firmom, czy obu grupom.
Niczego nie musisz porządkować w całości. Wystarczy, że prześlesz dokumenty mailem albo zadzwonisz i umówisz spotkanie w kancelarii w Gdyni lub rozmowę zdalną.
Prowadzę sprawy także dla klientów z miejscowości Kosakowo, Mechelinki, Sopot, Rumia i Kielno.