Sprawy sklepów internetowych z gminy Mielno
Najczęściej zgłaszają się przedsiębiorcy z gminy Mielno i okolic powiatu koszalińskiego, którzy uruchamiają sklep internetowy albo mają regulamin skopiowany ze wzoru z internetu. Typowe sytuacje to:
- sklep sprzedaje zarówno konsumentom, jak i firmom, a regulamin nie rozdziela ich praw
- klient odstępuje od umowy, a sprzedawca nie wie, jak policzyć termin i zwrócić płatność
- reklamacja towaru kończy się sporem o to, co przysługuje kupującemu
- w sklepie działają promocje, a przy obniżce brakuje informacji o wcześniejszej cenie
- sprzedawca oferuje kursy, e-booki lub dostęp do treści cyfrowych, a regulamin tego nie uwzględnia
Zdarza się też, że kupujący z Mielna zastanawia się, czy zapis regulaminu w ogóle go wiąże.
Odstąpienie, ceny promocyjne i niedozwolone zapisy
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy). Dlatego warto, by informacja o odstąpieniu była w regulaminie i widoczna przy zakupie.
Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
Niedozwolone postanowienia nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), więc zapis przepisany ze wzoru może nie mieć znaczenia w sporze z klientem. Regulamin musi też spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Dotyczy to każdego sklepu, także prowadzonego z gminy Mielno.
Współpraca z Gdynią, 160 km od Mielna
Kancelaria mieści się w Gdyni, w linii prostej ok. 160 km od Mielna, więc większość sprawy da się prowadzić bez wyjazdu. Możesz przyjechać na spotkanie w Gdyni, ale równie dobrze porozmawiamy telefonicznie lub przez wideo.
Dokumenty przesyłasz mailem: regulamin, wzory umów, korespondencję z klientami. Ja je analizuję, wskazuję zapisy do zmiany i przygotowuję nową wersję regulaminu albo odpowiedź na reklamację lub odstąpienie od umowy.
Jeśli sprawa trafi do sądu, na rozprawy chodzę ja, więc nie musisz pokonywać tej odległości przy każdym terminie. Jeżeli konieczne będzie Twoje osobiste stawiennictwo, uprzedzę Cię o tym z wyprzedzeniem.
Od czego zacząć i jak się skontaktować
Przygotuj:
- aktualny regulamin sklepu i adres strony
- wzór formularza odstąpienia od umowy, jeśli go masz
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe oraz informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy jednym i drugim
- przykłady promocji wraz z cenami z ostatnich 30 dni
- korespondencję z klientami w sprawie reklamacji lub odstąpienia
Napisz do kancelarii mailem albo zadzwoń, a umówimy spotkanie w Gdyni (ul. Koperkowa 1 lok. 1, 81-589 Gdynia) lub rozmowę zdalną. Prowadzę sprawy także w sąsiednich miejscowościach: Koszalin, Ustronie Morskie, Białogard, Darłowo i Kołobrzeg.