Z czym zgłaszają się właściciele sklepów z Darłowa
Najczęściej piszą do mnie osoby z gminy miejskiej Darłowo w powiecie sławieńskim, które uruchamiają sklep internetowy albo przejęły gotowy wzór regulaminu i nie wiedzą, czy jest zgodny z prawem. Typowe sytuacje:
- regulamin dla nowego sklepu, który sprzedaje konsumentom i firmom,
- zasady odstąpienia od umowy i reklamacji, które klienci kwestionują,
- opis promocji i obniżek cen,
- sprzedaż kursów, plików lub dostępu online, czyli treści i usług cyfrowych,
- ocena regulaminu przed startem współpracy z platformą lub dostawcą.
Zdarza się też, że sklep ma klientów ze Sławna czy Koszalina i chce, aby jeden regulamin działał dla wszystkich kupujących.
Jakie przepisy musi spełniać regulamin sklepu w Darłowie
Konsument, który kupuje na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy). Regulamin powinien więc opisywać to jasno i zgodnie z przepisami.
Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Dotyczy to każdej obniżki, także tej ogłaszanej przez sklep z Darłowa.
Niedozwolone postanowienia nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), a regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Te zasady chronią konsumentów, dlatego reguły dla klientów firmowych opisuję w regulaminie osobno.
Współpraca z kancelarią w Gdyni, 135 km od Darłowa
Kancelaria ma siedzibę w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Do Darłowa jest stąd około 135 km w linii prostej, dlatego większość pracy nad regulaminem prowadzimy bez dojazdu. Regulamin to praca na dokumencie: omawiamy go przez telefon lub wideo, a pliki wymieniamy mailem. Jeśli wolisz rozmowę na miejscu, umawiamy spotkanie w Gdyni.
Gdyby spór z klientem trafił do sądu, na rozprawy chodzę osobiście jako pełnomocnik, więc nie musisz jechać do Gdyni ani organizować nikogo na miejscu. Sąd Okręgowy w Koszalinie, czyli sąd wyższej instancji, leży około 30 km od Darłowa. Ten dystans nie zmienia sposobu naszej współpracy, bo pierwsze kroki robimy zdalnie.
Od czego zacząć
Przed pierwszą rozmową przygotuj:
- obecny regulamin sklepu, jeśli już istnieje,
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, i informację, czy sprzedajesz też firmom,
- wzór potwierdzenia zamówienia oraz zasady zwrotów i reklamacji, które stosujesz,
- materiały z promocji i obniżek wraz z historią cen z ostatnich 30 dni,
- korespondencję z klientem, jeśli sprawa dotyczy konkretnego sporu.
Wystarczy, że napiszesz mailem lub zadzwonisz i krótko opiszesz sklep. Dane kontaktowe są na stronie kancelarii. Po przejrzeniu dokumentów powiem, co wymaga zmiany i jak długo to potrwa.
Prowadzę sprawy także dla klientów ze Sławna, Mielna, Koszalina, Ustki i Słupska.