Sklepy internetowe z Nidzicy i powiatu nidzickiego: z czym przychodzą klienci
Zgłaszają się do mnie osoby, które uruchamiają sklep internetowy w Nidzicy albo prowadzą go z gminy Nidzica lub innej części powiatu nidzickiego, a regulamin skopiowały z cudzej strony. Typowe sytuacje:
- sklep sprzedaje klientom w całej Polsce, więc regulamin musi uwzględniać zasady zwrotów dla konsumentów;
- sprzedaż idzie jednocześnie do konsumentów i do firm, a regulamin traktuje wszystkich tak samo;
- w ofercie są usługi, kursy lub pliki do pobrania, czyli treści cyfrowe, a regulamin nie mówi nic o ich specyfice;
- sklep prowadzi promocje i wyprzedaże, ale nie wie, jak podać cenę przed obniżką;
- klient złożył reklamację albo chce odstąpić od umowy, a sprzedawca nie jest pewien, czy może odmówić.
Zdarza się też, że regulamin istnieje, ale zawiera zapisy budzące wątpliwości i trzeba je ocenić.
Jakie przepisy musi spełniać regulamin sklepu z Nidzicy
Sprzedawca z Nidzicy podlega tym samym przepisom co sklep z każdego innego miasta, bo klienci kupują na odległość z całego kraju. Najważniejsze zasady:
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Ceny i promocje. Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), nawet jeśli znalazły się w regulaminie.
- Usługi drogą elektroniczną. Regulamin musi spełniać także wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Zapis, który ogranicza prawa konsumenta, może go więc w ogóle nie wiązać.
Współpraca z kancelarią w Gdyni, gdy sklep działa w Nidzicy
Kancelaria mieści się w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1, a Nidzica leży w linii prostej około 180 km od niej. Przy regulaminie sklepu internetowego rzadko jednak potrzebna jest osobista wizyta. Pracujemy tak:
- rozmowa telefoniczna lub wideo, podczas której omawiamy model sprzedaży;
- regulamin, wzory umów i zrzuty ekranu strony przesyłają Państwo mailem;
- uwagi i poprawiony tekst wracają do Państwa tą samą drogą;
- jeśli ktoś woli spotkanie, zapraszam do Gdyni.
Gdyby doszło do sporu i potrzebne było stawiennictwo w sądzie, także w Sądzie Okręgowym w Olsztynie, na rozprawy chodzę ja. Państwa obecność jest potrzebna tylko wtedy, gdy sąd wezwie do osobistego stawiennictwa. Wyniku sprawy nie mogę z góry obiecać, ale o każdym kroku informuję na bieżąco.
Od czego zacząć, jeśli prowadzą Państwo sklep w Nidzicy lub okolicy
Na pierwszą rozmowę proszę przygotować:
- obecny regulamin sklepu albo link do strony, jeśli regulamin już działa;
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe oraz informację, czy sprzedają Państwo konsumentom, firmom, czy obu grupom;
- wzór formularza odstąpienia od umowy i zasady reklamacji, o ile są stosowane;
- przykłady promocji, w tym ceny przed obniżką i po niej;
- korespondencję z klientem, jeśli sprawa dotyczy konkretnej reklamacji lub zwrotu.
Całość można wysłać mailem. Termin rozmowy telefonicznej, wideo albo spotkania w Gdyni ustalimy po zapoznaniu się z dokumentami. Sprawy prowadzę także dla klientów z okolicznych miejscowości, takich jak Działdowo, Szczytno, Olsztyn, Ostróda i Nowe Miasto Lubawskie.