Z czym zgłaszają się właściciele sklepów z okolic Braniewa
Najczęściej zgłaszają się przedsiębiorcy, którzy uruchamiają sklep internetowy w Braniewie albo w powiecie braniewskim i nie mają jeszcze regulaminu. Druga grupa to osoby z regulaminem skopiowanym od innego sklepu, który nie pasuje do tego, co faktycznie sprzedają.
Typowe sytuacje:
- sklep sprzedaje zarówno konsumentom, jak i firmom, a regulamin tego nie rozróżnia
- w ofercie są usługi lub treści cyfrowe, np. kursy, e-booki, dostęp do plików
- nie wiadomo, jak opisać odstąpienie od umowy i reklamacje
- sklep prowadzi promocje i nie jest pewne, jak podawać ceny
- klient powołuje się na zapisy regulaminu, które budzą wątpliwości
Pomagam napisać regulamin od zera albo poprawić ten, który już działa.
Jakie obowiązki musi spełniać regulamin sklepu
Wymogi są takie same, niezależnie od tego, czy sklep działa w gminie miejskiej Braniewo, czy w innej gminie powiatu braniewskiego.
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Promocje. Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z Braniewa z kancelarią w Gdyni
Kancelaria mieści się w Gdyni, ok. 90 km w linii prostej od Braniewa. Na pierwszą rozmowę nie musisz jechać: wystarczy telefon lub spotkanie wideo. Jeśli wolisz rozmowę osobistą, umówimy się w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1.
Dokumenty przesyłasz mailem, a projekt regulaminu wysyłam Ci w pliku do uwag. Poprawki ustalamy zdalnie, więc cały proces można przeprowadzić bez wyjazdu.
Jeśli spór trafi do sądu, na rozprawy chodzę ja. Dotyczy to także Sądu Okręgowego w Elblągu, gdy sprawa dojdzie do tego etapu. Nie musisz każdorazowo jechać do Gdyni, żeby sprawa była prowadzona.
Od czego zacząć, jeśli prowadzisz sklep w okolicy Braniewa
Przygotuj to, co już masz:
- obecny regulamin sklepu, jeśli istnieje
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe
- informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy obu grupom
- wzory dokumentów dla klienta, np. formularz odstąpienia
- przykłady promocji i sposób podawania cen
- reklamacje lub zwroty, które już się zdarzyły
Jeśli czegoś brakuje, zaczniemy od tego, co jest. Napisz do mnie maila z krótkim opisem sprawy albo zadzwoń, a ustalimy termin rozmowy.
Sprawy prowadzę też dla klientów z miejscowości: Frombork (9 km), Krynica Morska (25 km), Orneta (36 km), Elbląg (37 km) i Pasłęk (37 km).