Z czym zgłaszają się sprzedawcy z Choczewa i okolic
Do prawnika w sprawie regulaminu zgłaszają się zwykle dwie grupy osób. Pierwsza to przedsiębiorcy z Choczewa i okolic, którzy uruchamiają sklep internetowy albo przenoszą sprzedaż z lokalu do sieci. Nie mają regulaminu albo mają wzór skopiowany z cudzej strony. Druga grupa to osoby, które dostały od klienta odstąpienie od umowy lub reklamację i nie wiedzą, czy ich regulamin je chroni.
Typowe sytuacje:
- sklep sprzedaje jednocześnie konsumentom i firmom, a regulamin nie rozróżnia ich praw
- w ofercie są kursy, e-booki, dostęp do platformy lub inne usługi i treści cyfrowe
- sklep prowadzi promocje, a właściciel nie ma pewności, jak zapisać ceny
- zasady zwrotów i reklamacji są niejasne albo sprzeczne ze sobą
Przepisy, które musi spełniać regulamin sklepu z gminy Choczewo
Regulamin sklepu musi być zgodny z kilkoma przepisami. Działają one tak samo dla sklepu prowadzonego z gminy Choczewo, jak dla każdego innego w kraju.
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Promocje. Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), nawet jeśli znalazły się w regulaminie.
- Usługi drogą elektroniczną. Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z Gdynią, około 50 km od Choczewa
Kancelaria ma siedzibę w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1. Z Choczewa to około 50 km w linii prostej, więc większość spraw dotyczących regulaminu da się prowadzić bez wyjazdu. Pierwszą rozmowę przeprowadzam telefonicznie lub przez wideo. Regulamin, zrzuty ekranu sklepu i korespondencję z klientami przesyłasz mailem, a ja odsyłam uwagi i projekt poprawionych zapisów.
Jeśli wolisz spotkać się osobiście, zapraszam do Gdyni. Warto to zrobić zwłaszcza wtedy, gdy regulamin ma obejmować kilka rodzajów sprzedaży naraz i trzeba omówić ofertę krok po kroku.
Gdyby doszło do sporu z klientem i sprawa trafiła do sądu, na rozprawy jeżdżę ja. Nie musisz więc tracić całego dnia na dojazd.
Od czego zacząć i kogo jeszcze obsługuję w okolicy
Na pierwszą rozmowę przygotuj:
- obecny regulamin sklepu, jeśli go masz
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe oraz informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy obu grupom
- wzór formularza odstąpienia i zasady reklamacji, o ile już istnieją
- przykłady promocji z cenami przed i po obniżce
- zrzuty ekranu z procesu składania zamówienia
- dane firmy i adres strony sklepu
Napisz do mnie mailem lub zadzwoń do kancelarii w Gdyni. Umówimy rozmowę telefoniczną, wideo albo spotkanie na miejscu. Po przejrzeniu dokumentów powiem, co w regulaminie trzeba zmienić i jak to zrobić.
Sprawy prowadzę także dla osób z sąsiednich miejscowości: Kopalino, Lubiatowo, Gniewino, Sasino i Białogóra.