Z czym zgłaszają się sprzedawcy z Bojana
Najczęściej to osoby, które uruchamiają sklep internetowy i nie wiedzą, co musi się znaleźć w regulaminie. Albo prowadzą sklep od dawna, a regulamin został skopiowany z cudzej strony i nie pasuje do ich oferty.
Typowe sytuacje:
- sklep sprzedaje towary, a obok kursy online, e-booki lub inne treści cyfrowe,
- klient odstępuje od umowy, a sprzedawca nie wie, czy musi przyjąć zwrot,
- w sklepie trwa promocja i trzeba ustalić, jak poprawnie pokazać cenę,
- ta sama oferta jest kierowana do konsumentów i do firm, a zasady dla obu grup się różnią,
- ktoś z Bojana dostał od klienta reklamację i chce sprawdzić, czy regulamin go chroni.
Każdy z tych przypadków zaczynam od przeczytania obecnego regulaminu i opisu oferty.
Przepisy, które musi uwzględniać regulamin
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy). Brak tej informacji w regulaminie bywa więc kosztowny.
Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług). Dotyczy to każdej promocji.
Niedozwolone postanowienia regulaminu nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.). Regulamin musi też spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Sprawdzam regulamin pod kątem tych czterech obszarów i wskazuję zapisy do zmiany.
Współpraca z Gdyni, 6 km od Bojana
Kancelaria mieści się w Gdyni, około 6 km w linii prostej od Bojana. Spotkać się można na miejscu przy ul. Koperkowej 1 lok. 1 albo porozmawiać przez telefon lub wideo. Przy regulaminie sklepu zwykle nie ma potrzeby wielu wizyt.
Dokumenty i strony sklepu możesz przesłać mailem. Ja odsyłam uwagi do regulaminu, projekt nowych zapisów albo opinię o tym, co w obecnym tekście jest ryzykowne.
Jeśli sprawa przerodzi się w spór, na rozprawy chodzę ja, więc nie musisz organizować dojazdów. Dotyczy to także sytuacji, gdy sprawa trafi do Sądu Okręgowego w Gdańsku jako sądu wyższej instancji.
Od czego zacząć i jak się skontaktować
Przygotuj dokumenty, które pozwolą mi ocenić sklep:
- obecny regulamin i politykę prywatności, jeśli je masz,
- wzór formularza odstąpienia od umowy,
- zrzuty ekranu z cenami i promocjami,
- krótki opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, sprzedaż dla konsumentów i dla firm,
- korespondencję z klientem, jeśli chodzi o konkretny zwrot lub reklamację.
Potem skontaktuj się ze mną telefonicznie lub mailem i opisz sprawę w kilku zdaniach. Odpowiem, jakie zmiany są potrzebne i jak wygląda dalsza współpraca.
Poza Bojanem prowadzę sprawy także w pobliskich miejscowościach: Kielnie, Koleczkowie, Chwaszczynie, Tuchomiu i Baninie.