Sklep z gminy Krokowa, a klienci z całej Polski
Dębki leżą w gminie Krokowa, w powiecie puckim, ale sklep internetowy nie kończy się na granicy powiatu. Kupujący są z całej Polski, więc regulamin musi działać wobec każdego z nich. Najczęściej pomagam w takich sytuacjach:
- regulamin skopiowany z cudzego sklepu, który nie pasuje do Twojej oferty
- sprzedaż towarów jednocześnie konsumentom i firmom, bez rozdzielenia ich praw
- sprzedaż usług, kursów, plików do pobrania lub innych treści cyfrowych
- klient żąda zwrotu, a regulamin nie opisuje odstąpienia ani reklamacji
- przeceny i promocje bez właściwej informacji o cenie
Jeśli prowadzisz sklep w Dębkach albo dopiero go planujesz, możemy przejrzeć istniejący regulamin albo napisać nowy od podstaw.
Obowiązki sprzedawcy wobec kupujących
Przepisy są takie same dla sklepu w Dębkach i dla sklepu w dużym mieście, a kupujący z całej Polski mogą się na nie powoływać.
Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
Ceny i promocje. Przy obniżce ceny trzeba podać także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
Niedozwolone postanowienia. Takie zapisy nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.), więc kopiowanie ostrych klauzul z innych regulaminów jest ryzykowne.
Usługi elektroniczne. Regulamin musi też spełniać wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Współpraca z Gdynią, 45 km od Dębek
Kancelaria mieści się w Gdyni przy ul. Koperkowej 1 lok. 1, a z Dębek to ok. 45 km w linii prostej. Przy regulaminie sklepu rzadko trzeba jednak jeździć, bo większość pracy da się wykonać zdalnie.
- Spotkanie w Gdyni, jeśli wolisz porozmawiać osobiście
- Rozmowa telefoniczna lub wideo, w której omawiamy ofertę sklepu i grupy klientów
- Dokumenty mailem: przesyłasz obecny regulamin i opis działalności, a ja odsyłam uwagi oraz projekt do poprawek
Gotowy regulamin możesz zatwierdzić bez wizyty w kancelarii. Gdyby doszło do sporu sądowego, na rozprawy chodzę ja, więc nie musisz organizować dodatkowych wyjazdów.
Od czego zacząć i co przygotować
Przed pierwszą rozmową warto zebrać:
- obecny regulamin sklepu, jeśli już działa
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe, oraz informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy obu grupom
- wzór formularza odstąpienia i zasady zwrotów, o ile je masz
- przykłady promocji i obniżek cen, które publikujesz
- zrzuty ekranu ścieżki zakupu od koszyka do płatności
Nie musisz mieć kompletu. Wyślij to, co masz, mailem albo zadzwoń, a ustalimy, czego brakuje i jaki zakres prac będzie potrzebny. Sklep z Dębek możemy omówić zdalnie już od pierwszej rozmowy.
Prowadzę sprawy także dla klientów z okolicy, między innymi w miejscowościach: Białogóra, Krokowa, Karwia, Gniewino i Jastrzębia Góra.