Sprawy sprzedawców internetowych z Kamienia Pomorskiego
Do adwokata zgłaszają się właściciele sklepów internetowych z Kamienia Pomorskiego i okolic, zwykle w kilku sytuacjach:
- sklep dopiero startuje i potrzebuje regulaminu napisanego pod konkretną ofertę,
- regulamin został skopiowany z innej strony i nie pasuje do tego, co sklep naprawdę sprzedaje,
- sklep sprzedaje zarówno konsumentom, jak i firmom, a zasady dla obu grup się mieszają,
- w ofercie są usługi albo treści cyfrowe, na przykład kursy, pliki do pobrania lub dostęp online,
- klient spiera się o zwrot, reklamację albo cenę w promocji.
Przeglądam też regulaminy już działających sklepów, także z gminy Kamień Pomorski, i wskazuję, co trzeba poprawić.
Obowiązki sklepu wobec klientów, które musi uwzględnić regulamin
Regulamin sklepu musi uwzględniać kilka zasad, które wynikają wprost z przepisów.
- Odstąpienie od umowy. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli sklep nie poinformował go o tym prawie, termin wydłuża się o 12 miesięcy (art. 29 tej ustawy).
- Promocje. Przy obniżce ceny sklep podaje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
- Niedozwolone postanowienia. Nie wiążą konsumenta (art. 385^1 k.c.).
- Usługi elektroniczne. Regulamin musi spełniać też wymogi art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Te same zasady obowiązują sklep prowadzony w Kamieniu Pomorskim i każdy inny sklep internetowy.
Współpraca z Gdyni przy odległości około 245 km
Kamień Pomorski leży około 245 km w linii prostej od mojej kancelarii w Gdyni, dlatego większość spraw prowadzimy bez wyjazdów. Regulamin można omówić telefonicznie lub na wideorozmowie, a dokumenty przesłać mailem. Jeśli wolisz spotkanie osobiste, zapraszam do kancelarii przy ul. Koperkowej 1 lok. 1 w Gdyni.
Projekt regulaminu przesyłam mailem i poprawiamy go wspólnie, aż będzie gotowy do wdrożenia na stronie sklepu. Gdyby doszło do sporu sądowego, na rozprawy chodzę ja, więc nie musisz jechać. Sądem okręgowym (wyższym) dla tego regionu jest Sąd Okręgowy w Szczecinie.
Od czego zacząć i jak się skontaktować
Na początek przygotuj:
- obecny regulamin sklepu, jeśli już istnieje,
- adres strony sklepu oraz zrzuty ekranu koszyka, formularza zamówienia i podstron z cenami i promocjami,
- opis oferty: towary, usługi, treści cyfrowe,
- informację, czy sprzedajesz konsumentom, firmom, czy obu grupom,
- wzór formularza odstąpienia i dotychczasowe zasady reklamacji,
- korespondencję z klientem, jeśli sprawa dotyczy konkretnego sporu.
Napisz maila z krótkim opisem sprawy albo zadzwoń, a ustalimy, czy wystarczy rozmowa zdalna. Sprawy prowadzę także dla klientów z sąsiednich miejscowości: Dziwnów, Pobierowo, Rewal, Międzyzdroje, Niechorze.